人家人員為何把賬戶數(shù)據(jù)分析放在工作重心?小腦袋智能競(jìng)價(jià)軟件小編談?wù)勛约旱目捶ǎ?/p>

　　一、點(diǎn)擊量很多但真正咨詢的客戶很少(咨詢率低)

　　這種情況很多人都碰到過(guò)，自己花了很多的精力把賬戶搭建完成，點(diǎn)擊量逐步增加可令人苦惱的是沒(méi)有人咨詢，看著錢(qián)白白的花掉心疼不已。如果主要是靠百度競(jìng)價(jià)來(lái)的流量導(dǎo)致咨詢率低主要有三種情況。1、關(guān)鍵詞和URL不匹配，當(dāng)用戶搜索“網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)”進(jìn)來(lái)之后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站再介紹“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)”不是用戶想要搜索的內(nèi)容，用戶可能馬上關(guān)閉瀏覽頁(yè)面更別說(shuō)咨詢了。這需要檢查關(guān)鍵詞指向的推廣頁(yè)面是否相互匹配，有很多人喜歡把url設(shè)置成首頁(yè)其實(shí)這并不是最佳的設(shè)置。2、頁(yè)面內(nèi)容不吸引人，這種情況很普遍，現(xiàn)在有一些在做競(jìng)價(jià)的公司甚至都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的美工。網(wǎng)站是找的模板，產(chǎn)品介紹平淡無(wú)奇，不富有視覺(jué)沖擊力。讓人提不起咨詢的興趣。3、咨詢對(duì)話的窗口不明顯，有些公司覺(jué)得彈出對(duì)話窗口會(huì)影響訪客體驗(yàn)，設(shè)置成不彈出對(duì)話窗口，甚至把對(duì)話窗口隱藏起來(lái)。試問(wèn)：訪客都找不到咨詢按鈕何來(lái)的咨詢量?雖然彈出對(duì)話會(huì)影響訪問(wèn)，我們只需要把彈出窗口時(shí)間設(shè)置的稍長(zhǎng)一點(diǎn)就可，具體時(shí)間根據(jù)網(wǎng)站內(nèi)容和性質(zhì)來(lái)定。我做過(guò)統(tǒng)計(jì)，如果設(shè)置成自動(dòng)填出對(duì)話量會(huì)提升15%左右。

　　二、咨詢的不少但是留下有效信息的不多(有效信息率低)

　　沒(méi)有留下有效信息就不能持續(xù)跟蹤，對(duì)于哪些在網(wǎng)上不能直接達(dá)成交易的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，留下聯(lián)系方式十分的重要，影響這一情況的主要因素是客服人員溝通技巧不夠，因?yàn)楝F(xiàn)在人們的防范意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，不會(huì)輕易在網(wǎng)絡(luò)上留下電話，除非是意向特別高的。所以對(duì)于一些意向不是特別高的訪客來(lái)說(shuō)，第一步是要手機(jī)客戶的QQ、郵箱。經(jīng)過(guò)持續(xù)的跟進(jìn)來(lái)增加成交意向。具體的技巧我也不細(xì)說(shuō)了，因?yàn)槊糠N業(yè)務(wù)都有不同的特性。基本原則是要先滿足訪客的基本需求，然后進(jìn)行溝通導(dǎo)向，最終轉(zhuǎn)化成有效信息。

　　三、最終成交的很少(成交率低)

　　這種情況原因有很多，可能產(chǎn)品本身有缺陷，可能價(jià)格不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能溝通過(guò)程中存在瑕疵。這個(gè)就需要具體原因具體分析了，所以一定要做好客戶咨詢的調(diào)查表。只有不斷的改進(jìn)才能最終提高成交量。