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作者：徐景周
下載實例代碼(http://www.csdn.net/cnshare/soft/2/2185.shtm)
將計算機(jī)和電話有機(jī)的結(jié)合起來形成無人電話自動服務(wù)系統(tǒng)，在當(dāng)今已經(jīng)社會越來越普遍化。這邊用戶只需拔打電話，根據(jù)那邊計算機(jī)的自動提示，按相應(yīng)的操作鍵既可完成他所需要的目地。你也想實現(xiàn)這些功能服務(wù)嗎？下面就用我以前用VC做過的一個這方面的實例(投訴搶修管理系統(tǒng))來告訴你。
本系統(tǒng)只需安裝一塊TurboWay TW8A 電話卡，就可以完成你所見到的電話自動服務(wù)所有功能。具體實現(xiàn)步驟如下：
1、 將TW8A 電話卡插入擴(kuò)展槽中，設(shè)置跳針，使TW8A電話語音卡占用C800-EF00內(nèi)存擴(kuò)展地址中的一段2Kbyte內(nèi)空間，驅(qū)動軟件會自動找到設(shè)置正確的內(nèi)存地址。(注意：在使用EMM386或其它占用擴(kuò)展內(nèi)存的軟件，應(yīng)留出相應(yīng)的內(nèi)存地址空間，否則電話卡驅(qū)動程序會提示找不到卡的錯誤信息。故可在CONFIG.SYS文件中添加DEVICE=C:\WINDOWS\EMM386.EXE NOEMS X=d000-d0ff,TW8A電話語音卡出廠時地址的缺省值為D000.)
2、 在 Windows 95 下,運(yùn)行程序時，可將 TW8A.VXD 和 TW8A.DLL 復(fù)制到 <WINDOWS 95>\SYSTEM 目錄下。在 Windows NT 4.0 下, 運(yùn)行程序時，可將 TW8A.SYS 復(fù)制到 <WINDOWS NT>\SYSTEM32\DRIVERS 下, 將TW8A.DLL 復(fù)制到 <WINDOWS NT>\SYSTEM32 下, 然后運(yùn)行如下程序注冊 TW8A: REGINI TW8A.INI
3、 在用VC生成的工程文件中,加入并包含進(jìn)頭文件TW8A.H,再將輸入庫TW8A.LIB連接至工程中，既可利用TW8A提供的語音接口來自行設(shè)計你所需的各種電話話音服務(wù)程序了。
下面就以我的實例中的部分功能來作以簡單說明(實現(xiàn)細(xì)節(jié)請參看實例代碼)：
1、當(dāng)用戶按下1鍵時，會進(jìn)入相應(yīng)的投訴類型中。計算機(jī)會播放相應(yīng)投訴類型的信息及提示用戶相對應(yīng)的按鍵(1到3)。用戶掛機(jī)后，計算機(jī)會進(jìn)行自動拔號投訴。計算機(jī)在拔號后30秒內(nèi)，無人摘機(jī)的話，將自動拔打上級領(lǐng)導(dǎo)號碼。
例如：
按1鍵后開始投訴漏水信息并同時進(jìn)行錄音，完畢后可按任一鍵結(jié)束錄音并掛機(jī)。
按2鍵后開始投訴漏電信息并同時進(jìn)行錄音，完畢后可按任一鍵結(jié)束錄音并掛機(jī)。
按3鍵后開始投訴漏氣信息并同時進(jìn)行錄音，完畢后可按任一鍵結(jié)束錄音并掛機(jī)。
按4鍵投訴掛機(jī)后，電腦會直接呼叫內(nèi)線電話。
部分代碼實現(xiàn)如下：
……(前面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
/**************在播放選擇投訴提示過程中按鍵***********/
else if( inputchar[i] == APPEAL)
{
switch (dtmf)
{
case '1':
case '2':
case '3':
case '4':
if(inputchar[i]==LEAVEWORD) dtmf='0';
filenamestr=GetFileName(dtmf,i);
strcpy(filename[i],filenamestr);
fail=TW_StartRecordFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
if( fail==-1)
{
MessageBox("初始錄音失敗!","錯誤",MB_OK|MB_ICONSTOP);
strcpy(filename[i],welcomfile);
TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模塊開始播放
CS[i]=WS_PLAY;
inputchar[i]=START;
}
else
CS[i]=WS_RECORD;
break;
……(后面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
2、當(dāng)用戶按下2鍵時，會進(jìn)入相應(yīng)的留言類型中。這時計算機(jī)會提示進(jìn)行留言的各種信息類型和相應(yīng)類型的用戶按鍵(0到9)。
例如：
用戶按0到9中任一鍵后，便可進(jìn)行留言并同時錄制留言信息。留言完畢后，可按任一鍵結(jié)束留言并轉(zhuǎn)入初始?xì)g迎的放音文件。
部分代碼實現(xiàn)如下：
……(前面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
else if( inputchar[i] == APPEAL || inputchar[i] == LEAVEWORD)
{
switch (dtmf)
{
case '1':
case '2':
case '3':
case '4':
……(此投訴部分代碼省略掉)
break;
default:
if(inputchar[i]==LEAVEWORD)
{
filenamestr=GetFileName('0',i);
strcpy(filename[i],filenamestr);
fail=TW_StartRecordFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
if (fail==-1) //錄音失敗
{
MessageBox("初始錄音失敗!","錯誤",MB_ICONQUESTION);
strcpy(filename[i],welcomfile);
TW_StartPlayFile(i,filename[i],0,LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX); //放音模塊開始播放
CS[i]=WS_PLAY;
inputchar[i]=START;
}
else
CS[i]=WS_RECORD;
}
else
{
strcpy(filename[i],welcomfile);
inputchar[i]=START;
TW_StartPlayFile( i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ; //放音模塊開始播放
}
break;
}
……(后面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
3、當(dāng)用戶按下3鍵時，會進(jìn)入相應(yīng)的信息查詢(如：水費(fèi)，電費(fèi)，氣費(fèi))中，這時計算機(jī)會提示相對應(yīng)信息查詢的按鍵。信息播放完成后，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)入初始?xì)g迎的放音文件。
例如：
按1鍵會播放水費(fèi)信息。
按2鍵會播放電費(fèi)信息。
按3鍵會播放氣費(fèi)信息。
部分代碼實現(xiàn)如下：
……(前面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
else if(inputchar[i]==INQUIRE)//進(jìn)入查詢功能
{
switch (dtmf)
{
case '1':
strcpy(filename[i],INFORMATION1);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
case '2':
strcpy(filename[i],INFORMATION2);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
case '3':
strcpy(filename[i],INFORMATION3);
CS[i]=WS_PLAYINF;
break;
default:
strcpy(filename[i],chooseinf);
break;
}
TW_StartPlayFile(i , filename[i] , 0 , LONG_MAX);
TW_StartPlayFile (3, filename[i], 0 , LONG_MAX) ; //放音模塊
while(TW_PlayFileRest(i)>0&&TW_PlayFileRest(3)>0);
}
……(后面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
4、當(dāng)用戶按下0鍵時，會進(jìn)入特殊功能(領(lǐng)導(dǎo)使用)中。此功能會提示輸入相應(yīng)密碼的信息，密碼正確后可以查詢用戶留言和投訴信息及可錄制3鍵中的信息文件(水費(fèi)，電費(fèi)，氣費(fèi))。
例如：
當(dāng)輸入密碼為1999時，會提示查詢留言和投訴類型的相應(yīng)按鍵(0到3)。按0鍵查詢留言信息，按1到3鍵分別查詢1到3類的投訴信息。(按*鍵可查詢到最近的留言信息，按#鍵可查詢到最近的投訴信息。)
當(dāng)輸入密碼為2000時，會提示錄制信息文件(水費(fèi)，電費(fèi)，氣費(fèi)) 的相應(yīng)按鍵，錄音完成后按任一鍵結(jié)束錄音。否則，當(dāng)輸入密碼不正確或等待15秒后仍未輸入密碼時，進(jìn)行自動掛機(jī)。
部分代碼實現(xiàn)如下：
……(前面代碼實現(xiàn)部分省略掉)
else if(inputchar[i]==PARTICULAR) //進(jìn)入特殊功能輸入密碼
{
passwordpointer=0;
password[passwordpointer++]=dtmf;
TW_StartTimer(i,30);
CS[i]=WS_WAITFORPASSWORD;
}
case WS_WAITFORPASSWORD
……(后面部分代碼實現(xiàn)省略掉)
以上語音服務(wù)系統(tǒng)的具體代碼實現(xiàn)及其它部分功能(如內(nèi)線語音服務(wù)等)，請在下載實例代碼后，參看源碼及其文檔及可。
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